Bez butów i kasy \ Без взуття і грошей

 

Ви купили взуття, а вдома виявили дефект? Це неприємно, але не страшно! Ви маєте 14 днів, щоб це виправити.

Згідно з основними правами споживачів в Польщі, повернути гроші за дефектний товар, або замінити товар на новий можна у кожному магазині без проблем.

Більшість товарів мають Гарантію. Тобто у разі виявлення клієнтом несправності товару, виробник зобов'язаний замінити товар на інший, або ж його відремонтувати.

Умови гарантії визначаються самим виробником, оскільки гарантія в Польщі не є обов'язковою. Зазвичай термін дії гарантії буває до 2 років, якщо гарант не вказав її тривалості.

Варто пам’ятати, що 14 днів - це час, коли гарант повинен відремонтувати / замінити дефектний товар від моменту звернення покупця, якщо в гарантійному документі не вказаний інший термін.

Деякі виробники для розгляду скарги вимагають відмітку на гарантійному талоні (яку треба поставити в магазині після покупки), іншим достатньо пред'явити документ, що підтверджує покупку (ЧЕК АБО РАХУНОК).

Гарантія найчастіше поширюється на побутову техніку, машини, сумки та брендове взуття

Згідно з законом, кожен споживач також може повернути назад в магазин товар належної якості протягом 14 днів за умови, що ви ним не користувалися

При поверненні необхідно пред'явити документ покупки (рахунок або чек)

Повернення товару без зазначення причини не регулюється законом, а залежить від внутрішніх правил магазину, тому завжди краще переконатися у продавця чи існує в даному магазині таке правило.

Товари, куплені в інтернет-магазинах, теж мають можливість бути повернутими без вказання причини (протягом 14 днів з моменту покупки).

На відміну від Повернення, правила Рекламації визначаються споживчими правилами та стосуються кожного магазину.

Якщо ви виявили дефект купленого товару, можете звернутися в магазин, де він був куплений і вимагати наступне:

- заміну на інший товар;

- безкоштовний ремонт;

- зниження ціни (клієнт повинен запропонувати свою ціну);

- відмову від договору купівлі (тільки, якщо дефект є суттєвим). Тобто повернення.

Рекламацію можна писати не лише в магазинах, це теж стосується і наданих послуг. Якщо якась фірма працює недобросовісно – можна писати рекламацію (скаргу). Наприклад, кур’єр несвоєчасно надіслав Вам посилку, або ваш важливий лист не доїхав до адресата на час.

Часом написана Рекламація може принести не лише повернення коштів, але й фінансову компенсацію за «вбиті» нервові клітини.

Щоб Рекламація була ефективна треба вписати необхідну інформацію: дата звернення, дані Продавця і Покупця, опис товару, який порушує вимоги договору і детально описати ці порушення (дефекти) і методи компенсації - безкоштовний ремонт чи новий товар.

 

Kupiłeś produkt w sklepie który ma defekt? Bez paniki! Masz kilka dni, aby to naprawić.
Zgodnie z podstawowym prawem konsumentów w Polsce na zwrot wadliwego produktu lub wymienić towar na nowy można w prawie każdym sklepie bez problemów.
Większość towarów ma Gwarancje-nieodpłatne zobowiązanie gwaranta do naprawy lub wymiany towaru, który nie spełnia warunków określonych w oświadczeniu gwarancyjnym lub reklamie.
Czego może żądać konsument?
W pierwszej kolejności:
-  naprawy towaru 

- wymiany na nowy egzemplarz.
Jeśli kupiłeś towary lub usługi w Internecie, lub poza sklepem (telefonicznie, korespondencyjnie lub od sprzedawcy obwoźnego), masz prawo odstąpienia od umowy i zwrotu zakupionego towaru w terminie 14 dni, bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez żadnego uzasadnienia.
Niestety sprzedawca nie ma obowiązku przyjąć od nas produktu po terminie bo się rozmyśliliśmy . Nie ma też obowiązku oddać nam pieniędzy. Zależy to od jego dobrej woli.
Na szczęście wiele sklepów dobrowolnie zobowiązuje się, że zwróci nam pieniądze, jeśli zrezygnujemy z zakupu w określonym przez sklep terminie. Należy to jednak sprawdzić jeszcze przed zakupem i dowiedzieć się dokładnie, jakie są warunki zwrotu, a przede wszystkim czy sklep zwróci nam pieniądze, czy tylko zgodzi się na wymianę produktu na inny w tej samej cenie.
Możesz dokonać Zwrotu jeżeli kupiony produkt nie morze spełnić  Twoich oczekiwań 
Zwracany towar musi być w stanie niezmienionym, tj. musi posiadać oryginalne etykiety oraz nie może nosić żadnych znamion użytkowania.
Najłatwiej zwrócić produkt w sklepie. Przygotuj produkt do zwrotu oraz informacje, które pozwolą potwierdzić dokonanie zakupów – np. paragon, fakturę lub potwierdzenie zamówienia.
Zwrot należność za produkt/-y będzie w taki sposób, jak za nie zapłacono gotówka, na konto bankowe lub na kartę.
A co robić, jeżeli towar jest bez defektów, ale niezgodny z umową?
Bo często zdarza się, że to, co otrzymaliśmy od sprzedawcy, znacznie odbiega od naszych oczekiwań: telewizor nie ma funkcji, które są opisane w instrukcji obsługi, jogurt jest nieświeży pomimo tego, że nie upłynął jeszcze termin przydatności do spożycia, meble zrobione przez stolarza mają inny kolor niż ustalony w zamówieniu, kupiona w komisie pralka nie nadaje się do prania.
W każdym z tych przypadków mamy do czynienia z towarem niezgodnym z umową, choć nie zawsze wadliwym, co i tak uprawnia nas do składania reklamacji.
Aby reklamacja była skuteczna, muszą się w niej znaleźć podstawowe informacje: data zgłoszenia, określenie sprzedawcy i kupującego, określenie towaru, który jest niezgodny z umową oraz opisanie tych niezgodności (wad) i co wybieramy – nieodpłatną naprawę czy wymianę.